ITSS 等级门槛对照，为什么你的企业要办理ITSS认证？

随着企业信息化程度的不断提升，IT服务已成为支撑业务运营与创新的重要基石。如何构建标准化、可信赖的IT服务体系，成为众多企业关注的焦点。

中国信息技术服务标准（ITSS）应运而生，为企业提供了一套系统化、规范化的IT服务管理框架。本文将为企业梳理ITSS的核心概念与必须关注的几大业务领域，助力企业实现IT服务的规范化与价值最大化。

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系、综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务及其组成要素，旨在指导企业实施标准化、可信赖的IT服务。ITSS由人员、过程、技术、资源四大要素（简称PPTR）构成，并贯穿于规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五个生命周期阶段（简称PIOIS）。该体系是我国IT服务行业最佳实践的总结与提升，适用于所有需要、提供或研究IT服务的组织与个人。

ITSS涉及咨询设计、集成实施、运行维护、智能运维、数据中心、云服务、服务管控和服务外包等业务领域。

ITSS（信息技术服务标准）针对信息技术服务（如运行维护服务）的能力成熟度划分为四个等级，从低到高依次为：四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升级）和最新的引领级。

每个等级代表了企业在服务能力、流程管理和质量保障等方面的不同成熟度水平。

提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，企业可以更好地控制和提升用户满意度。

优化IT服务成本：ITSS有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能：通过标准化IT服务，企业能够更合理地分配和使用IT服务资源。

降低IT服务风险：标准化意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。

IT服务需方:

用于实施标准化的信息技术服务，或选择合格的信息技术服务提供商，主要包括：

1.中央及地方各级政府部门信息中心；

2.金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的信息化部门；

3.全国各省市各类大中型企业的信息化部门；

4.其它有信息技术服务需求的组织。

IT服务供方:

用于提供标准化的信息技术服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括：

1.以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业；

2.以信息系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业；

3.其它提供信息技术服务的组织。

证书的不同方向：ITSS是一套成体系、综合配套的标准库，在认证实践层面，它依据不同业务领域细分为多个具体方向。企业需根据自身主营业务选择其中一个方向进行申请和评估。